Гарантия (Правила возврата и обмена товаров)

Мы делаем всё возможное, чтобы покупки в нашем магазине приносили только радость. Однако иногда случаются непредвиденные обстоятельства. Вот пошаговая инструкция, как решить проблему возврата или обмена товара быстро и удобно.

🔄 До отправки заказа
Если вы решили отказаться от заказа до начала его обработки или доставки, просто свяжитесь с нами любым удобным способом и попросите отменить покупку. Деньги будут возвращены незамедлительно. Обратите внимание, что деньги возвращаются только на ту карту, с которой была произведена оплата на сайте.

🚚 Во время транспортировки
Если заказ уже отправлен или поступил на пункт выдачи ТК, но вы не успели его забрать, отказ возможен. Вам потребуется оплатить транспортные расходы по доставке до Вас и обратно на склад продавца, даже если доставка была бесплатной изначально. Возврат денег занимает около трех рабочих дней.

📦 Получили товар, но передумали
Если товар оказался ненужным или перестаёт соответствовать вашим планам, у вас есть право вернуть его в течение семи дней после получения. Главное условие: товар не должен быть использован, сохранилась оригинальная упаковка, товар не был в использовании, лента контроля первого вскрытия не повреждена, и имеется подтверждение покупки (например, чек).

Процедура простая:
- Сообщите нам по электронной почте о намерении вернуть товар.
- Оформите заявку на возврат (пишется в свободной форме с указанием ФИО покупателя, номера заказа, адреса получения, перечня купленного товара, номера чека и трек-номера транспортной компании), укажите какие товары Вы планируете возвращать и подтвердите отсутствие нарушений требований.
- Возврат товара надлежащего качества осуществляется за счет покупателя.
- Вернём средства за вычетом транспортных расходов в течение десяти дней после получения товара на нашем складе и отсутствии несоответствий с требованиями и с перечнем товара в чеке и заявке на возврат.

😢 Проблемы с ассортиментом
Если обнаружили ошибку в ассортименте (пересорт), отправьте претензию в свободной форме на адрес электронной почты с фотографией или видеозаписью в течение семи дней с момента получения. Специалист оперативно свяжется с вами для урегулирования вопроса.

🛠 Поврежденный товар
Если груз пришёл повреждённым, зафиксируйте повреждение совместно с сотрудником транспортной компании, составьте акт и пришлите копию документа на наш адрес электронной почты. Важно проверять целостность заказа в присутствии сотрудника ТК, иначе претензии не будут приняты.

💥 Особое внимание
Обратите внимание, что стеклянные изделия имеют повышенную хрупкость. Несмотря на качественную упаковку, риски повреждения при перевозке существуют. Просьба относиться к этому спокойно и учитывать данное обстоятельство заранее.

Обращайтесь смело, если возникли вопросы — мы открыты для конструктивного диалога и сделаем всё возможное, чтобы покупка оставила только хорошие впечатления!

Все условия оплаты, доставки, гарантии прописаны в договоре-оферте. Обязанность по ознакомлению с условиями договора-оферты перед покупкой лежит на покупателе.